Decision Timeline
Customer Decision Journey - JTBD Framework
Select brands to compare (max 2):
| Stage Information | Ngoc CIS |
|---|---|
😴 Stage 0 Trạng thái ổn định cũStable Status Quo Khách hàng đang dùng giải pháp hiện tại. Không yêu, nhưng chưa đủ khó chịu để đổi. Có inertia (quán tính). 📌 JTBD Insight JTBD chưa tồn tại ở đây | 💡 Example "Mẹ bỉm lướt điện thoại đến 2h sáng mỗi đêm để ngủ được. Biết không tốt nhưng 'cũng được', chấp nhận thiếu ngủ là bình thường của mẹ bỉm." |
🤔 Stage 1 Dấu hiệu bất ổn đầu tiênFirst Signal Một chuyện nhỏ xảy ra. Hơi khó chịu, hơi lệch nhịp. Nhưng chưa hành động. 📌 JTBD Insight Dấu hiệu đầu tiên thường bị bỏ qua | 💡 Example "Một buổi sáng thức dậy thấy đau đầu dữ dội, mắt sưng húp. Nghĩ thầm 'hôm nay mệt quá', nhưng vẫn cố gắng đi làm." |
😣 Stage 2 Tích tụ khó chịuGrowing Struggle Những bất tiện lặp lại. Cảm xúc âm ỉ (mệt, cáu, bất an, ngại). Bắt đầu so sánh trong đầu, dù chưa nói ra. 📌 JTBD Insight Đây là lúc Emotional Job bắt đầu hình thành | 💡 Example "3 đêm liên tiếp mất ngủ. Sáng dậy cáu gắt với con vì chuyện nhỏ. Thấy bạn bè đăng ảnh tươi tắn, tự hỏi 'sao mình lại kiệt sức thế này?'" |
💥 Stage 3 Giọt nước tràn lyTrigger Event Một sự kiện rất cụ thể. Làm họ không chịu được nữa. Quyết định: 'Phải đổi'. 📌 JTBD Insight JTBD luôn gắn với trigger thật | 💡 Example "Đêm thứ 4 mất ngủ, ngồi khóc một mình lúc 3h sáng. Sáng hôm sau suýt gây tai nạn vì buồn ngủ khi lái xe. Nghĩ: 'Không thể tiếp tục thế này!'" |
🔍 Stage 4 Bắt đầu tìm giải phápActive Looking Lên Google, hỏi bạn bè, nhớ lại lựa chọn cũ. Không tìm 'tốt nhất', mà tìm 'đỡ đau nhất lúc này'. 📌 JTBD Insight Người ta hire solution, không mua sản phẩm | 💡 Example "Google: 'cách chữa mất ngủ cho mẹ bỉm'. Hỏi nhóm mẹ bỉm trên Facebook. Thấy quảng cáo Ngoc CIS: 'Ngủ sâu 15 phút không cần thuốc'." |
⚖️ Stage 5 Cân nhắc đánh đổiEvaluation & Trade-offs So sánh 2-3 phương án. Luôn có nỗi sợ kèm theo. 'Lỡ không như kỳ vọng thì sao?' 📌 JTBD Insight Đây là nơi insight sâu nhất nằm | 💡 Example "So sánh: Thuốc ngủ (nhanh nhưng sợ phụ thuộc) vs Yoga (tự nhiên nhưng tốn thời gian) vs Ngoc CIS (hứa hẹn nhưng chưa biết). Lo: 'Mất tiền mà vẫn mất ngủ thì sao?'" |
✅ Stage 6 Khoảnh khắc ra quyết địnhDecision Moment Một lý do rất nhỏ nhưng quyết định. Có thể là lời nói của ai đó, hình ảnh, cam kết, hoặc trải nghiệm chạm đầu tiên. 📌 JTBD Insight Brand mạnh = giảm lo lắng tại khoảnh khắc này | 💡 Example "Đọc review: 'Tôi ngủ được từ đêm đầu tiên'. Thấy cam kết: 'Hoàn tiền 100% nếu không hiệu quả'. Nghĩ: 'Thử thôi, không mất gì!'" |
🎯 Stage 7 Trải nghiệm lần đầuFirst Use So với kỳ vọng trong đầu. Rất nhạy cảm. Mọi chi tiết nhỏ đều 'to'. 📌 JTBD Insight Đây là lúc Job được 'thực thi' | 💡 Example "Buổi tư vấn đầu tiên, bác sĩ hỏi kỹ về giấc ngủ, không chỉ kê đơn thuốc. Đêm đầu áp dụng, ngủ được sau 20 phút. Nghĩ: 'Ồ, có vẻ đúng!'" |
💚 Stage 8 Kết quả + cảm xúcOutcome & Emotional Resolution Nhẹ nhõm? hài lòng? thất vọng? Có cảm giác 'Đúng là mình cần cái này' hoặc 'Biết thế...' 📌 JTBD Insight Emotional Job được giải hoặc không | 💡 Example "Sau 1 tuần, ngủ sâu giấc mỗi đêm. Sáng dậy tươi tắn, vui vẻ với con. Cảm giác: 'Nhẹ nhõm! Cuối cùng cũng tìm được giải pháp!'" |
🎭 Stage 9 Gán ý nghĩaMeaning Making Khách hàng tự kể lại câu chuyện cho mình. 'Tôi là người như thế nào vì đã chọn cái này?' 📌 JTBD Insight Đây là Social Job | 💡 Example "Kể với bạn bè: 'Tôi là người mẹ biết chăm sóc bản thân để chăm sóc con tốt hơn'. Tự nhận: 'Tôi thông minh vì đầu tư vào sức khỏe tinh thần'." |
🔄 Stage 10 Lặp lại hoặc rời bỏHabit / Loyalty / Switching Again Nếu Job được giải tốt → thành thói quen. Nếu không → chu kỳ bắt đầu lại. 📌 JTBD Insight JTBD là vòng lặp, không phải funnel | 💡 Example "Tiếp tục theo dõi định kỳ với Ngoc CIS. Giới thiệu cho bạn bè mẹ bỉm khác. Trở thành 'fan cứng', bảo vệ brand khi có người hỏi." |
🧠 Ghi nhớ quan trọng
- JTBD không nằm ở Step 4-5 (search & so sánh)
- Nó nằm ở Step 2-3 (struggle + trigger)
- Interview mà không tái dựng đủ timeline → JTBD giả
- JTBD là vòng lặp, không phải funnel